Retur og angrerett

Hos Castec.no har du 30 dagers åpent kjøp. Det er 16 dager lenger enn den lovfestede angreretten på 14 dager.

De første 14 dagene omfattes av angrerettloven. Deretter gjelder Castecs utvidede åpne kjøp frem til det har gått 30 dager fra du mottok varen.

Slik returnerer du

Det skal være enkelt å returnere varer til Castec.no.

Gå til vår returportal hos PostNord.
Registrer returen og følg instruksjonene i portalen.
Pakk varen forsvarlig og sørg for at alt tilbehør som fulgte med varen returneres.
Fest returetiketten på pakken og lever den på et PostNord-innleveringssted.

Start en retur hos PostNord

Du trenger ikke kontakte kundeservice på forhånd ved vanlig retur eller bruk av angreretten.

Har varen en feil eller mangel, skal du derimot kontakte oss før du sender varen tilbake, se avsnittet om reklamasjon nedenfor.

Frist

Du har 30 dager fra den dagen du mottar varen til å benytte Castecs åpne kjøp.

Består bestillingen av flere varer som leveres separat, regnes fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

Den lovfestede angreretten er 14 dager fra varen mottas.

Når den lovfestede angreretten brukes, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Hva koster returen?

Ved vanlig retur eller dersom du har ombestemt deg, betaler du selv returfrakten.

Returen opprettes enkelt i PostNords returportal, hvor du får informasjon om returfrakten før returen gjennomføres.

Du kan også sende varen tilbake med en annen transportør. Vi anbefaler at returen sendes med sporing. Returer må ikke sendes i oppkrav.

Er varen defekt, skadet eller ikke som bestilt, kan det være en reklamasjon. Kontakt oss før varen sendes tilbake. Ved en godkjent reklamasjon dekker vi nødvendig returfrakt.

At kunden normalt bærer de direkte returkostnadene ved bruk av angreretten, forutsatt at kunden er informert om dette, følger av angrerettloven.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og behandlet returen, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Ved bruk av den lovfestede angreretten tilbakebetales alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering dersom hele kjøpet returneres. Eventuelle tilleggskostnader fordi du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, refunderes ikke.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Undersøkelse av varen

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen håndteres eller brukes mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Returner varen så komplett som mulig, med tilbehør, ladere, kabler, børster, beholdere, fjernkontroller, bruksanvisninger og annet som fulgte med produktet.

Unntak

Angreretten gjelder ikke for enkelte typer varer som er særskilt unntatt etter angrerettloven. Dette kan blant annet gjelde:

varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt

At en vanlig produktemballasje er åpnet, betyr ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Reklamasjon

Er produktet defekt, skadet eller ikke som bestilt, skal du ikke opprette en vanlig retur før du har kontaktet oss.

Send en e-post til kundeservice@castec.no med:

ordrenummer
en kort beskrivelse av feilen
gjerne bilder eller video som viser problemet

Vi vurderer saken og gir deg informasjon om videre fremgangsmåte. Dersom varen skal returneres som del av en godkjent reklamasjon, dekker vi nødvendig returfrakt.