Vilkår for bruk

Vilkår for bruk og kjøp

Disse vilkårene gjelder for bruk av Castec.no og for kjøp av varer fra nettbutikken. Ved å bruke nettstedet eller gjennomføre et kjøp godtar du vilkårene som gjelder på bestillingstidspunktet.

Vilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

1. Partene

Selger er:

Castec.no / CS Group AS
Organisasjonsnummer: 932 087 790 MVA
E-post: kundeservice@castec.no
Nettsted: castec.no

Selger omtales videre som «Castec», «vi» eller «oss». Kjøper er personen som gjennomfører bestillingen, og omtales videre som «kunden», «du» eller «deg».

2. Bruk av nettbutikken

Du må være minst 18 år for å gjennomføre et kjøp. Er du under 18 år, må kjøpet foretas av eller med samtykke fra en foresatt.

Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir ved bestilling, inkludert navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse, er korrekte og fullstendige.

Nettstedet skal ikke brukes til ulovlige formål, forsøk på svindel, spredning av skadelig programvare eller handlinger som kan skade eller forstyrre nettbutikken og dens tjenester.

3. Produkter og produktinformasjon

Vi arbeider for at produktbeskrivelser, bilder, spesifikasjoner og annen informasjon skal være så korrekt som mulig. Mindre avvik i farger og utseende kan forekomme som følge av skjerminnstillinger, lysforhold, produksjonsendringer eller oppdateringer fra produsenten.

Produktbilder kan være illustrasjonsbilder. Det er produktbeskrivelsen, spesifikasjonene og innholdet under «Dette følger med» som avgjør hva som inngår i kjøpet.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere produktinformasjon og korrigere skrivefeil uten forhåndsvarsel. Endringer påvirker ikke allerede inngåtte avtaler, med mindre det dreier seg om en åpenbar feil som kunden forsto eller burde ha forstått.

4. Priser

Alle priser på Castec.no er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift, med mindre noe annet er tydelig opplyst.

Frakt og eventuelle andre kostnader vises før bestillingen fullføres. Fraktprisen kan variere etter produktenes vekt, størrelse, leveringssted og valgt transporttjeneste.

Vi tar forbehold om åpenbare prisfeil. Dersom en pris er så feil at du forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil, er vi ikke forpliktet til å levere varen til den feilaktige prisen.

5. Bestilling og inngåelse av avtale

En bestilling er bindende når den er sendt inn og du har mottatt en ordrebekreftelse, med forbehold om utsolgte varer, betalingsfeil, åpenbare prisfeil eller andre forhold som gjør at bestillingen ikke kan gjennomføres.

Ordrebekreftelsen sendes til e-postadressen som ble oppgitt ved bestilling. Du bør kontrollere ordrebekreftelsen og kontakte oss så raskt som mulig dersom noe er feil.

Vi kan kontakte deg dersom vi trenger ytterligere opplysninger for å behandle bestillingen.

6. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Betalingen behandles av den valgte betalingsleverandøren og er underlagt leverandørens egne vilkår.

Ved kortbetaling kan beløpet reserveres når bestillingen gjennomføres. Beløpet belastes normalt når bestillingen behandles eller sendes. For forhåndsbestillinger og bestillingsvarer kan andre betalingsbetingelser gjelde dersom dette er tydelig opplyst før kjøpet.

Ved faktura eller delbetaling kan betalingsleverandøren gjennomføre kredittvurdering og kreve ytterligere opplysninger. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og vilkårene til betalingsleverandøren.

7. Lagerstatus og tilgjengelighet

Vi tar forbehold om at varer kan bli utsolgt, selv om produktet var tilgjengelig da bestillingen ble sendt inn. Dette kan blant annet skyldes lageravvik, samtidige bestillinger eller feil i lagerbeholdningen.

Dersom en vare ikke kan leveres, kontakter vi deg så snart som mulig. Du får da mulighet til å vente, velge et alternativ dersom dette er aktuelt, eller få beløpet for den aktuelle varen tilbakebetalt.

8. Frakt og levering

Tilgjengelige fraktalternativer, beregnet fraktpris og forventet leveringstid vises i kassen eller på siden vår med retningslinjer for frakt.

Fraktprisen beregnes blant annet ut fra sendingens vekt, størrelse, leveringssted og valgt fraktmetode.

Oppgitte leveringstider er estimater og kan påvirkes av høytider, stor pågang, værforhold, transportforsinkelser og andre forhold utenfor vår kontroll.

Dersom ingen annen leveringstid er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter at kjøpet ble gjennomført.

Les mer på siden «Retningslinjer for frakt» nederst på nettstedet.

9. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg når du, eller en person du har utpekt, har mottatt varen.

Kontroller gjerne pakken ved mottak. Dersom pakken eller varen har synlige transportskader, bør du ta bilder av emballasjen og produktet og kontakte kundeservice så raskt som mulig.

10. Uavhentede og avviste sendinger

Du er ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse og for å hente sendingen innen transportørens hentefrist.

En pakke som ikke hentes eller som avvises, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Du må gi oss en tydelig beskjed dersom du ønsker å benytte angreretten.

Ved uavhentede, avviste eller feiladresserte sendinger kan vi kreve dekning for våre faktiske kostnader til frakt, retur og nødvendig håndtering, så langt dette er tillatt etter gjeldende regler.

11. Åpent kjøp, angrerett og retur

Hos Castec har du 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar varen. De første 14 dagene er den lovfestede angreretten etter angrerettloven.

Meld fra på e-post til kundeservice@castec.no før fristen går ut, så får du returinstruksjoner og returadresse. Ved retur av en vare du har ombestemt deg på, betaler og organiserer du selv returfrakten. Vi refunderer hele kjøpesummen senest 14 dager etter at varen er mottatt hos oss.

Fullstendige betingelser, fremgangsmåte og eventuelle unntak finner du på siden «Retur og angrerett».

12. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, kan du ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt to år. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En frist på to måneder fra feilen ble oppdaget, regnes alltid som tilstrekkelig.

Kontakt kundeservice før en vare med en mulig feil returneres. Beskriv problemet og legg ved bilder eller video når dette er relevant. Dette gjør det enklere for oss å vurdere saken og finne riktig løsning.

Dersom det er avtalt at varen skal returneres, og forholdet omfattes av vårt ansvar, sender vi deg en returetikett og dekker nødvendig returfrakt. Utgifter til retur som kunden organiserer uten forhåndsavtale, refunderes ikke automatisk.

Normal slitasje, feil bruk, manglende vedlikehold, uhell eller skader som skyldes bruk i strid med produktets bruksanvisning, regnes normalt ikke som en mangel.

13. Garanti

En eventuell garanti fra Castec eller produsenten gir rettigheter i tillegg til rettighetene du har etter norsk lov. Garantien begrenser ikke den lovbestemte reklamasjonsretten.

Garantiperiode og garantivilkår oppgis på produktsiden eller i dokumentasjonen som følger med produktet, dersom produktet omfattes av en særskilt garanti.

14. Kundens mislighold

Dersom betaling uteblir, kan Castec kreve betaling, renter og nødvendige innkrevingskostnader i samsvar med gjeldende regler.

Ved faktura eller delbetaling kan betalingskravet følges opp av betalingsleverandøren som er brukt ved kjøpet.

15. Personvern

Vi behandler personopplysninger for å håndtere bestillinger, betaling, levering, kundeservice og andre nødvendige deler av kundeforholdet.

Mer informasjon om hvilke opplysninger vi behandler, formålet med behandlingen og rettighetene dine finner du i vår personvernerklæring.

16. Immaterielle rettigheter

Innhold på Castec.no, inkludert tekst, bilder, grafikk, logoer, produktbeskrivelser og design, tilhører Castec, CS Group AS eller våre samarbeidspartnere og er beskyttet av gjeldende lovgivning.

Innholdet kan ikke kopieres, publiseres, endres eller brukes kommersielt uten skriftlig tillatelse.

17. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene når det er nødvendig som følge av lovendringer, nye tjenester eller endringer i virksomheten.

Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for det aktuelle kjøpet. Vesentlige endringer får ikke tilbakevirkende kraft.

18. Klager og tvister

Dersom du er misfornøyd med et kjøp, ber vi deg først kontakte kundeservice slik at vi får mulighet til å finne en løsning.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Dersom saken ikke løses gjennom mekling, kan den i mange tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.

Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister skal behandles av norsk domstol med de vernetingsreglene som følger av gjeldende lovgivning.