Retningslinjer for angrerett

Retur og angrerett

Hos Castec.no har du 30 dagers åpent kjøp. Det er 16 dager lenger enn den lovfestede angreretten på 14 dager, og gjelder alle varer kjøpt i nettbutikken.

Slik fungerer 30 dagers åpent kjøp

Fristen er 30 dager fra den dagen du, eller en person du har utpekt, mottar varen. Består bestillingen av flere varer som leveres separat, løper fristen fra den siste varen er mottatt.

Send en e-post til kundeservice@castec.no med ordrenummer og hvilke varer du vil returnere. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Du får returinstruksjoner og returadresse tilbake samme virkedag.

De første 14 dagene er dette den lovfestede angreretten etter angrerettloven. Du kan også bruke angrerettskjemaet som fulgte med ordrebekreftelsen.

Retur av varen

Send varen tilbake innen 14 dager etter at du har meldt fra. Vent med å sende til du har fått returadressen fra oss – returer må ikke sendes i oppkrav, og vi kan ikke hente pakker fra hentested eller pakkeboks uten avtale.

Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss. Send derfor med sporing, og pakk varen forsvarlig.

Hva koster returen?

Ved retur av en vare du har ombestemt deg på, betaler du selv returfrakten. Vi kan sende deg en returetikett – prisen avhenger av varens vekt og størrelse, og du får den opplyst før etiketten bestilles. Du kan også sende returen selv med valgfri transportør.

Er varen defekt eller ikke som bestilt, er det en reklamasjon – da dekker Castec returfrakten. Se avsnittet om feil og mangler nedenfor.

Undersøkelse av varen

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Varen må ikke brukes mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon. Returner varen komplett og forsvarlig emballert med tilbehør, kabler, ladere, fjernkontroller, manualer og andre deler som fulgte med.

Tilbakebetaling

Vi refunderer hele kjøpesummen, inkludert kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød da du bestilte. Valgte du en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke mellomlegget.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at varen er mottatt hos oss, til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Produkter som ikke omfattes av åpent kjøp

varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg
forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt (for eksempel åpnede støvsugerposer og filtre)
andre varer og tjenester som er unntatt etter angrerettloven

Et produkt er ikke automatisk unntatt bare fordi emballasjen er åpnet.

Uavhentede pakker

Å unnlate å hente en pakke regnes ikke som en retur. Ønsker du å angre kjøpet, må du gi oss en tydelig beskjed. Ved uavhentede eller avviste sendinger kan vi kreve dekning for våre faktiske kostnader til frakt, retur og håndtering, så langt dette er tillatt etter gjeldende regler.

Feil eller mangler ved varen

Åpent kjøp og reklamasjon er to forskjellige rettigheter. Dersom varen er defekt, skadet eller ikke samsvarer med bestillingen, kontakter du oss og registrerer en reklamasjon i stedet for en vanlig retur. Etter forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett i to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Ved en godkjent reklamasjon sender vi deg returetikett og dekker returfrakten.