Vanlige spørsmål

Bestilling og betaling

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Du kan betale med kort (Visa og Mastercard), Apple Pay, Google Pay eller Klarna (faktura og delbetaling). Alle betalingsmåtene vises i kassen. Alle priser er i norske kroner og inkluderer mva.

Får jeg ordrebekreftelse?

Ja, du får ordrebekreftelse på e-post med en gang, og sporingsnummer når pakken er sendt.

Frakt og levering

Hva koster frakten?

Standard levering koster 75 kr, og frakten er gratis på ordre over 499 kr. Ekspresslevering koster 99 kr.

Hvor lang tid tar leveringen?

Alt sendes fra lager i Norge. Ordre før kl. 13 på hverdager pakkes normalt samme dag, og leveringstiden er vanligvis 2–5 virkedager.

Sender dere fra Norge?

Ja. Alle varer ligger på lager i Norge – ingen toll, ingen venting på sendinger fra utlandet.

Retur og reklamasjon

Kan jeg angre kjøpet?

Ja, du har 30 dagers åpent kjøp fra du mottar varen.

Ved vanlig retur trenger du ikke kontakte kundeservice først. Du oppretter returen enkelt i vår PostNord-returportal, hvor du får returetikett og informasjon om returfrakten.

Du betaler selv returfrakten ved vanlig retur. Når vi har mottatt og behandlet returen, refunderer vi beløpet for varen(e) til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Er varen defekt eller ikke som bestilt? Da skal du kontakte kundeservice før du sender varen tilbake, slik at vi kan behandle saken som en reklamasjon.

Les mer om retur og angrerett eller start en retur hos PostNord.

Hva gjør jeg hvis produktet er defekt?

Kontakt oss med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder eller video. Ved godkjent reklamasjon sender vi returetikett og dekker frakten. Du har reklamasjonsrett i to år etter forbrukerkjøpsloven, fem år på varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Produktene

Hva er forskjellen på CTL01 og CTL01 Plus?

Begge har 5000 Pa sugekraft, LiDAR-navigasjon og mopp. CTL01 Plus har i tillegg en tømmestasjon som tømmer roboten automatisk i en støvpose på 2,5 liter, slik at du slipper å tømme støvbeholderen etter hver runde.

Hva er forskjellen på V10 og S15?

Begge er trådløse støvsugere med 30 kPa sugekraft, anti-floke-børste og LED-lys. S15 har kraftigere motor (300 W mot 200 W), større batteri (2200 mAh mot 2000 mAh), større støvbeholder (400 ml mot 280 ml) og LCD-skjerm.

Får jeg tak i filtre og deler senere?

Ja. Vi lagerfører filtre, børster, mopper, batterier, ladere og støvsugerposer til robotstøvsugerne, de trådløse støvsugerne og luftrenserne. Se Tilbehør og reservedeler.

Passer robotstøvsugerne til hjem med dyr?

Ja. CTL01-serien har 5000 Pa sugekraft og vaskbart HEPA-filter, og børsterull og sidebørste kan byttes når de er slitt. Har du mye dyrehår på tepper og møbler, er teppe- og møbelrenseren og middbørsten til V10/S15 gode supplement.